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A importância dos programas de fidelidade para o sucesso de qualquer negócio

Marketing, Negócio, Tendências /

Saiba como desenvolver um programa de fidelidade de forma prática junto à tecnologia   Provavelmente você já foi a algum restaurante e recebeu um cartão fidelidade de papel. Funciona assim: a cada refeição, ou a cada certa quantia, um carimbo. Com algumas marcações, já é possível ter algum desconto ou refeição gratuita. Certamente você também já sumiu vários desses cartões, que se perderam na bolsa, na rua ou foram esquecidos em algum lugar. A verdade é que essa estratégia de fidelização pode ser muito mais eficiente ao lado da tecnologia.   Programas de fidelidade são transformadores para todo tipo de negócio, não só restaurantes, mas bares, baladas, hotéis, eventos, entre outros. Utilizar um sistema que distribui as vantagens de forma digital permite ao cliente ter mais controle dos seus pontos e ainda ajuda o gestor a identificar e organizar informações de forma automatizada e simples, aumentando substancialmente a eficiência dessas estratégias.   Qual a importância dos programas de fidelidade?   Os programas de fidelidade são responsáveis por fazer o cliente se sentir único e valorizado. Essa característica atua diretamente na percepção de valor do cliente em relação à empresa – algo intimamente ligado com a retenção de clientes.   Isso pode torná-los grandes defensores da empresa, criando uma publicidade orgânica. Algo muito importante para o crescimento de qualquer negócio, porque essas pessoas acabam divulgando os produtos e/ou serviços da marca, indicando-a e interagindo fortemente em ações promovidas. Essa estratégia também é conhecida como Marketing de Defensores.   Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e com maior frequência. Assim, os programas podem agir como um incentivo a mais, estimulando o consumo, o que contribui para o faturamento contínuo da empresa.   Além disso, é de comum acordo no marketing que atrair é mais caro que manter. Segundo Philip Kotler, um dos maiores estudiosos de marketing do mundo: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo”. Isso porque investir em estratégias de atração costuma ser mais caro do que criar um relacionamento duradouro.   Como desenvolver um programa de fidelidade?   Hoje em dia, desenvolver um programa de fidelidade de sucesso fica mais fácil com as estratégias digitais disponíveis. Com o sistema da Meep, por exemplo, o negócio consegue reunir informações importantes sobre o nível de consumo e de fidelidade de cada cliente, o que ajuda na construção de campanhas. As informações são organizadas em dashbords interativas, que o gestor pode acompanhar a qualquer momento atualizadas.   No Portal Meep, é possível oferecer ‘moedas’ de acordo com o nível de fidelidade. As moedas podem gerar benefícios como descontos, produtos gratuitos, entre outras vantagens. As regras de obtenção de pontos e também as recompensas são definidas por cada estabelecimento, o que dá a liberdade para cada negócio desenvolver o programa do seu jeito.   Resumindo: um negócio não cresce atoa e a capacidade de reter clientes é um dos grandes fatures para isso. Clientes satisfeitos, que se sente valorizados, são fiéis, consomem mais, interagem mais em campanhas e ainda espalham a palavra da sua marca por aí.   Quer um assistente de gestão na missão de construir um programa de fidelidade de sucesso? Agende uma demonstração gratuita!

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Como o CRM pode te ajudar a fidelizar clientes e vender mais

Soluções, Tecnologia /

Diversos tipos de estabelecimentos, como bares, baladas e restaurantes, beneficiam-se na ferramenta   Conhecer bem seus clientes e manter contato frequente com todos eles é uma das estratégias mais importantes para fidelização. Para isso, coletar e organizar os dados de cada um é essencial, algo dificilmente feito com assertividade quando o processo é manual. É nesse contexto em que atua ferramentas como o CRM, capaz de registrar todo o histórico de vida do cliente em um estabelecimento.   No CRM, podem ser registradas várias informações, como frequência na casa, nível de fidelidade, aniversário, ticket médio de consumo, dados de contato e muito mais. A partir dessas informações, estabelecimentos como baladas, bares, restaurantes e até eventos, podem realizar campanhas de marketing incríveis, com diferentes objetivos.   Possibilidades do CRM     Quem nunca recebeu uma mensagem de promoção daquela loja que não comprava há algum tempo e teve vontade de adquirir algum produto? Essa é uma estratégia clássica para manter o cliente ativo, que não se restringe ao varejo. Com o sistema Meep, é possível enviar mensagens tanto por e-mail quanto por push, com novidades, promoções e outros atrativos da casa.   Outra estratégia possível com o CRM para fidelizar e vender mais é fazer seu cliente se sentir especial, com promoções personalizadas. A partir do CRM e dos múltiplos filtros do Portal Meep, é possível desenvolver campanhas para pessoas mais específicas, como aniversariantes do mês, clientes ausentes ou os mais fiéis.   Depois do envio, o usuário ainda tem acesso a uma dashboard detalhada para acompanhamento sobre a entrega da campanha: quantidade enviada, clicada e o histórico de cada destinatário.   E claro, outro benefício é acompanhar de perto o nível de satisfação de cada um que passa pela casa – algo essencial em qualquer negócio. Ao integrar com a Track, o estabelecimento Meep pode automatizar o envio de pesquisas de satisfação e ver os resultados no CRM. Assim, você escuta seu cliente, entende suas dores e se aprimora cada vez mais.     Quer saber mais sobre o CRM da Meep? Entre em contato com um consultor de experiências e agende uma demonstração.

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Saiba as preferências do consumidor brasileiro em bares e restaurantes

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Mesmo com o crescimento do delivery, o hábito de sair de casa para comer e beber por lazer é preponderante   Apesar do aumento dos serviços de entrega, os brasileiros ainda preferem o presencial quando o quesito é o consumo de alimentos e bebidas. É o que revela a pesquisa realizada no último ano pela Sebrae e Abrasel, “Hábitos de consumo em bares e restaurantes”, que aponta as principais preferências dos consumidores no Brasil. Ao todo, foram ouvidas mais de seis mil pessoas, em todas as regiões do país.   Os resultados ainda apontam que, para os entrevistados, limpeza e atendimento pesam mais que o preço na hora da escolha do estabelecimento. A pesquisa mapeou os padrões de preferência dos consumidores sob os seguintes critérios: atendimento, conservação/higiene, ambiente, preço/pagamentos, segurança, acessibilidade, marketing, delivery e economia circular.   Comer e beber fora de casa está com tudo   Mesmo que a pandemia tenha estimulado o mercado de delivery, os números apontam que, entre os brasileiros, o comportamento de sair para comer e beber ainda é mais forte. “Dois terços dos entrevistados consomem tanto em estabelecimentos AFL (no próprio local ou para consumo posterior), como também através de plataformas de delivery. Porém, o consumo de bebidas e alimentos prontos é, principalmente, no próprio estabelecimento (93%)” aponta a pesquisa.   Quanto à frequência, os dados também são animadores. Dois terços do público que consome em estabelecimentos de alimentação fora do lar, frequenta os locais entre duas e cinco vezes por mês. 20% frequentam oito vezes ou mais. A pesquisa também revela que o que mais impulsiona os brasileiros a saírem de casa é a busca por momentos de lazer e encontros sociais.   Segundo José Eduardo Camargo, líder de conteúdo da Abrasel, na média, o lucro dos estabelecimentos ainda vem mais do salão, do que do delivery. Por isso é tão relevante investir em construir um ambiente acolhedor, que recebe bem os clientes. Tecnologias de pagamento e atendimento são aliadas nesse sentido.   Limpeza e atendimento são critérios cruciais   Quando perguntados: “Qual a característica é mais importante para escolher um estabelecimento do setor AFL?”, o critério limpeza aparece em primeiro lugar (32,4%). O segundo aspecto crucial na hora da escolha é a cordialidade, educação e conhecimento dos atendentes, com percentual de 17%.   O próximo critério no ranking de relevância é o ambiente. A estética e o conforto contam nesse ponto. Os consumidores destacaram o ambiente agradável, que colabora para o bem-estar, nas suas escolhas. Logo depois, a comida saborosa aparece com 10,3% e o preço acessível, adequado à oferta, com 7,2%.   A pergunta feita aos entrevistados conduz a uma resposta que diz respeito ao fator mais crucial na escolha. Por isso, não quer dizer que os aspectos com menos votos não são importantes, mas sim que não são tão cruciais em relação a outros, como limpeza e atendimento. No cenário competitivo do mercado, os aspectos com menos votos, inclusive, funcionam como vantagens competitivas, que atuam como diferenciais.   Os demais aspectos, com percentuais mais parecidos, foram (em ordem decrescente): qualidade dos produtos, localização, recomendação de pessoas, variedade do cardápio, rapidez no atendimento, opções saudáveis, popularidade, entre outros.   Quer deixar seu estabelecimento incrível, com as melhores soluções de atendimento e pagamento? Seja Meep!   Chame um de nossos consultores

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Autoatendimento: a tendência que pode impulsionar seu negócio

Negócio, Soluções, Tecnologia, Tendências /

Como essa estratégia pode diminuir custos e otimizar a experiência dos clientes   O autoatendimento é uma tendência crescente no mercado, trazendo inúmeros benefícios tanto para os negócios, quanto para os clientes. De acordo com pesquisas realizadas pela Globo Insights e pela Cromo Solutions Marketing, os consumidores brasileiros apontam o autoatendimento como uma das tecnologias mais promissoras, ao lado de aplicativos, novos meios de pagamento e visualização 3D.   A Meep é especialista em soluções de autoatendimento e utilizar as nossas soluções para negócios pode proporcionar uma experiência de compra mais fácil e agradável para os clientes, além de otimizar a gestão de estabelecimentos e eventos.   Um exemplo disso é o caso do Night Market Rooftop de Belo Horizonte, que investiu em soluções Meep de autoatendimento e teve um aumento de quase 80% no faturamento em apenas 4 meses. O rooftop utilizou o modelo pré-pago cashless para otimizar sua operação e aumentar seu faturamento, além de totens como equipamentos adicionais. Essa mudança proporcionou uma experiência diferenciada para os clientes, incentivando a recarga e diminuindo os gargalos no atendimento.   Confira soluções práticas de autoatendimento que desenvolvemos após anos de aperfeiçoamento em estratégias para tornar lugares incríveis.   Totem Disponibilizar totens de autoatendimento em estabelecimentos e eventos é uma ótima estratégia para dar adeus às grandes filas que se formam nesses locais. Nos totens, os clientes conseguem imprimir fichas, caso o modelo da operação seja pré-pago, ou recarregar o saldo do cartão Cashless. Além disso, os pedidos realizados podem ser enviados diretamente para a cozinha ou bar, acelerando o tempo dos pedidos.   Esses processos podem otimizar o trabalho dos atendentes. Sem a necessidade de mediar todos os pedidos, por exemplo, os garçons ficam mais livres para se preocupar em oferecer a melhor experiência ao cliente: sugerindo pratos especiais, ajudando na escolha dos pedidos ou recepcionando todos com cuidado e atenção.   Aplicativo Se você não utiliza a variedade de dispositivos e softwares disponíveis atualmente, seu negócio está desperdiçando a possibilidade de automatizar e descomplicar vários processos. Não abra mão de colocar o seu negócio no aplicativo Meep.   Nele, clientes conseguem acompanhar o andamento do pedido, acessar o cardápio, fazer pedidos e pagamentos com praticidade e autonomia. Além disso, essa tecnologia pode ser um ótimo canal de relacionamento com o cliente, sendo um caminho para envio de ofertas e promoções personalizadas.   Cardápio digital QR Code O cardápio digital é outra opção para quem quer agilizar os atendimentos e diminuir custos. Isso porque, nele, também é possível enviar pedidos diretamente para a cozinha, além de modificar itens quando quiser. Em um cardápio físico, alterar promoções, produtos ou imagens pode envolver muitos custos e dores de cabeça. Com um cardápio digital, basta um clique.   A praticidade e a rapidez que pedidos e pagamentos podem ser feitos por meio desse modelo alavancam as vendas de um negócio. Disponibilizar um cardápio completo, atualizado e com imagens chamativas atrai mais clientes e favorece a experiência de consumo. Por isso, não ter uma opção de cardápio digital na casa pode ser uma grande desvantagem.   Tablet Outra opção para disponibilizar ao cliente a possibilidade de escolher, pagar e pedir por si mesmo com facilidade é o tablet. Nele, é possível ver o cardápio e fazer pedidos. O equipamento pode ser disponibilizado em mesas, quartos de hotéis, motéis, balcões, camarotes, entre outras diversas possibilidades. Ainda há a possibilidade de customizar o papel de parede do equipamento, destacando descontos ou promoções.   O tablet de mesa também permite ao cliente chamar pelo atendente quando quiser, para tirar dúvidas ou pedir sugestões, por exemplo. Os pagamentos podem ser feitos diretamente pelo equipamento, de forma rápida e prática, a partir de QR Code.   Quer saber mais? Assista agora ao nosso vídeo do Minuto Meep.   Autoatendimento é sinônimo de experiências incríveis!   Se você se interessou e acredita que a nossa solução pode atender perfeitamente às necessidades do seu negócio, entre em contato com um de nossos consultores. Estamos prontos para ajudá-lo a obter os melhores resultados.  

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Dicas essenciais para vender mais ingressos no seu evento

Eventos, Tickets /

Estratégias de divulgação e como a Meep Tickets te auxilia nesse processo Produzir um evento envolve diversas etapas. É fácil esquecer alguns detalhes importantes para garantir o sonhado sold out que todo produtor anseia. A Meep conta com soluções completas para eventos e com um time especializado, acompanhe as dicas abaixo para vender mais ingressos. ‌ Estude o seu público Não basta investir em divulgação e na qualidade do evento se você não conhece para quem você está vendendo. Saber detalhadamente sobre seu público-alvo deve ser o primeiro passo no planejamento, assim é possível desenvolver campanhas mais assertivas. ‌ Utilizando o sistema de pagamento Meep no seu evento você tem acesso ao comportamento de consumo dos seus clientes, com relatórios completos. Com esses dados em mãos, você entende o que atrai mais o tipo de cliente presente no seu evento e ressalta essas características nas divulgações. ‌ Conte com uma plataforma de vendas eficiente ‌ Contar com uma plataforma online de vendas completa é essencial nos dias de hoje. Com a Meep Tickets, tanto o produtor quanto os clientes contam com mais praticidade. Na plataforma, o produtor disponibiliza informações e consegue acompanhar as vendas em tempo real, além da entrada de pagantes no dia do evento. ‌ A Meep ainda oferece o que você precisa para vender em pontos presenciais. Com a maquininha, você imprime ingressos em papel térmico reagente à luz negra, com QR Code para validação, o que garante segurança. Os ingressos digitais também são por QR Code. Com o validador de ingressos, você elimina fraudes e duplicidade, seja no ingresso digital ou físico. ‌ Se você conta com o sistema Meep de ponta a ponta, é possível cruzar os dados das vendas de ingressos com as vendas no evento. Dessa forma, você tem uma visão ampla do seu público. Com a ferramenta CRM (Customer Relationship Management), o produtor ainda consegue organizar o histórico de relacionamento de cada cliente com o evento ou estabelecimento, com informações de contato de cada um. ‌ Estabeleça contatos com os clientes Outra grande vantagem do CRM é que, a partir dela, é possível automatizar ações de marketing, como envio de emails ou pushes pelo aplicativo Meep. Assim é possível atualizar seu público constantemente com novidades sobre seus eventos. ‌ Manter um relacionamento é um dos passos mais importantes na fidelização. Não deixe o cliente “esquecer” de você, envie descontos exclusivos, solte as novidades devagar, mantendo sempre no imaginário das pessoas os chamativos do seu evento. ‌ Marketing da escassez ‌ O marketing da escassez é uma das estratégias mais eficientes em vendas. A sensação de algo é escasso, tem tempo limitado ou é exclusivo, fazem as pessoas comprarem mais e de forma mais rápida. ‌ Uma forma clássica de fazer isso é a divisão por lotes na venda de ingressos. A ideia de que os ingressos mais baratos podem acabar a qualquer momento faz as pessoas comprarem mais rápido. Além disso, o fato delas conseguirem ter acesso aos primeiros lotes mais baratos, fazem elas se sentirem em vantagem. ‌ Outra estratégia é utilizar cupons de descontos para clientes específicos, isso faz eles se sentirem especiais, estimulando o consumo. O desejo das pessoas é estimulado por aquilo que é raro e limitado, explore isso. ‌ Na Meep Tickets, os produtores do evento contam com virada de lote automática e sistema completo para venda de comissários, em que é possível criar códigos de descontos, links personalizados, com login único para o comissário acessar quantas vendas foram realizadas. ‌ Marketing de influência Outra estratégia bastante condizente aos moldes atuais de consumo é o marketing de influência. Ele se baseia em convocar influencers com alinhamento à proposta do evento para campanhas de divulgação. Nesse caso, é importante trabalhar com pessoas que atingem um público semelhante aos clientes potenciais do evento. ‌ Por isso, o primeiro passo é sempre entender quem é o seu público, pois só assim é possível escolher, por exemplo, as melhores pessoas para divulgarem a sua proposta. O alcance dessas pessoas é importante, mas também é o público específico desse alcance. Muitas vezes, contratar um influencer com menor número de seguidores, mas com seguidores muito condizentes à identidade do projeto é mais produtivo do que um influencer com alcance massivo. ‌ Marketing de conteúdo Uma forma bastante comum de divulgação é a utilização das redes sociais, porém muitos eventos se restringem a somente informar o público das atrações, dia e local do evento. Nas redes socias, é muito importante investir não só na divulgação crua, mas em marketing de conteúdo, capaz de turbinar o alcance das publicações, envolver o público e criar um sentimento de pertencimento. ‌ Estabeleça um cronograma de postagens, a frequência é essencial, tanto para o algoritmo, quanto para estimular as vendas. Quem não é visto não é lembrado. Fale sobre as atrações, traga conteúdos interativos, ressalte fotos e vídeos de edições anteriores, os formatos de conteúdo são diversos e podem variar de acordo com o tipo de evento. ‌ A Meep Tickets é a plataforma que você precisa para garantir o seu sold out, oferecemos ferramentas que te ajudam em várias etapas da divulgação e vendas.

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Como fazer promoções personalizadas para o seu negócio?

Marketing, Negócio /

7 passos cruciais para aumentar lucros, atrair e fidelizar clientes com promoções de sucesso Realizar promoções bem estruturadas é um caminho eficaz não só para aumentar o faturamento do seu negócio, mas para atrair ou fidelizar mais clientes. Campanhas desse tipo podem ser um caminho eficiente para alcançar bons resultados. Mas, para realizar a ação ideal, você precisa conhecer as particularidades do seu estabelecimento e do seu público. É fácil errar a estratégia e acabar queimando o filme no mercado ou até tendo prejuízos. Continue a leitura para entender o que você não pode deixar de fazer para realizar promoções de sucesso.   1) Estabeleça uma meta mensurável Importante salientar que promoções podem ter diversas intenções e é importante estabelecer, desde o início, a sua. O que você pretende alcançar? Fidelizar clientes, atrair novos ou dar vazão a um estoque de produtos parados?   Estabelecer em detalhes o que se quer atingir é essencial para conduzir a ação. Se a intenção é fidelizar clientes, por exemplo, uma estratégia pode ser oferecer brindes ou vantagens para quem consome mais ou frequenta mais a casa. Assim seus clientes podem se sentir especiais, o que favorece muito a fidelização.   Porém se a intenção é atrair, a estratégia deve mudar. Para trazer novas pessoas para a casa é necessário chamar atenção de alguma forma, em descontos, combos ou vantagens a quem trouxer amigos, por exemplo. Considerar parcerias com outras empresas ou influenciadores também pode ser um caminho para alcançar novos públicos.   2) Analise dados do seu negócio Desenvolver uma promoção sem conhecer a fundo o seu público é um grande erro. Antes de tomar qualquer decisão é importante analisar relatórios de venda para entender o funcionamento do seu negócio e particularidades dos seus clientes.   Uma compreensão ampla dos dados permite, por exemplo, saber os produtos e horários mais populares, além de identificar dias com picos de vendas ou com queda de faturamento. Assim você consegue determinar quais produtos ou serviços incluir na promoção e quando é o melhor momento para executá-la.   Sabendo o movimento de cada horário na casa, você consegue programar promoções que buscam aumentar o fluxo em determinados momentos ou aproveitar um horário de casa cheia para ter ainda lucratividade, por exemplo.   3) Escolha o período da oferta Aproveitar as datas comemorativas do ano como mote para promoções também é uma ótima ideia. Em algumas ocasiões, como dia das mães, dia dos pais ou dia dos namorados, as pessoas costumam naturalmente procurar eventos ou lugares para comemorar. Utilizar dessas datas para lançar descontos, combos ou destaques para aumentar o valor médio de compra é muito oportuno.   Além disso, é importante definir um prazo de duração da campanha. Esse limite gera o gatilho da escassez, que cria maior sentimento de urgência no cliente. Isso o estimula a aproveitar as vantagens de uma vez antes que acabem. Por isso é importante sempre deixar evidente que a promoção é por tempo limitado.   4) Ofereça um diferencial competitivo É importante sempre estudar a concorrência para oferecer ações que se destaquem no mercado. Seja criativo para criar vantagens que outros não estejam oferecendo para alcançar novos clientes. Pergunte a si mesmo: o que meu negócio oferece que outros não? Pode ser a experiência do cliente, a variedade de opções ou a alta qualidade dos produtos. Não esqueça de ressaltar isso na oferta.   5) Escolha canais efetivos para divulgação da ação De nada adianta estruturar uma promoção incrível, se ela não é bem difundida. Entendendo bem o perfil do seu público, você pode escolher os melhores canais para atingi-lo. Você pode explorar e-mails marketing, mensagens de WhatsApp, posts nas redes sociais, entre outros meios.   Se o seu negócio está no aplicativo da Meep, você também pode enviar mensagens personalizadas por push para usuários cadastrados, com ofertas, descontos, boas vindas, etc. A plataforma conta com mais de 1 milhão de usuários, utilizando-a, você também acompanha os dados de consumo do seu negócio em tempo real.   Nos cardápios digitais você também pode divulgar a promoção. Em totens ou tablets de mesa, por exemplo, é possível inserir uma arte de divulgação chamativa na primeira tela.   6) Realize campanhas personalizadas Tratar os clientes de forma próxima e única é um grande passo para fidelização. Por isso utilizar ferramentas que possibilitam que o gestor conheça seu público a fundo são tão importantes.   No Portal Meep, você possui um CRM completo, que reúne o histórico de cada cliente no estabelecimento, com dados de consumo, frequência na casa, além de contatos. Assim você pode identificar os clientes mais assíduos, aniversariantes e que mais consomem e oferecer vantagens específicas para cada grupo de clientes, por meio do CPF.   7) Analise os resultados A fim de melhorar cada vez mais as campanhas, a análise de resultados é essencial e muitos deixam de fazer. Monitore vendas, tráfego no site, interações em redes sociais e outras métricas relevantes para seu empreendimento. Com os dados em mãos, é possível identificar quais pontos foram bem sucedidos e quais não. Dessa forma, futuras ações podem ser aprimoradas.   Gostou das dicas? A Meep oferece soluções que auxiliam gestores em todas essas etapas. Fale com um de nossos consultores e descubra a ideal para o seu negócio.

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Portal Meep: A revolução na gestão de vendas e atendimento

Soluções /

O Futuro é Agora com o Novo Portal Meep!   A cada época e a cada ano, o mercado tem passado por atualizações constantes, e nós não ficamos para trás. A Meep permanece atenta, buscando o que há de novo para aprimorar continuamente essa experiência que sempre mencionamos com tanta intensidade por aqui. E não é só uma atualização, não é só uma nova versão é uma reformulação, reconstrução do que há de mais eficiente para aperfeiçoar a usabilidade, a funcionalidade e o valor que entregamos. A tão aguardada versão V3 do Porta Meep foi oficialmente lançada, uma atualização que vai levar sua gestão de vendas para um novo patamar! Uma História de Inovação e Dedicação O lançamento do Portal Meep é fruto de meses de dedicação e pesquisa da equipe Meep Labs juntamente com o time de desenvolvedores, sob a direção do Diretor de Tecnologia, Samuel Antunes, e do Diretor de Inovações, Vinicius Marra. A equipe esteve comprometida em oferecer as melhores soluções do mercado, mantendo-se à frente das tendências tecnológicas. A nova versão é o resultado de um extenso benchmark, garantindo que atenda às melhores práticas do setor.   Estar a frente de um projeto tão grandioso, que acreditamos e entramos de cabeça, é uma sensação incrível, principalmente pela Meep confiar e acreditar no nosso trabalho. Todos os dias lidamos com muitos desafios a fim de desenvolver algo realmente diferente e inovador. A mudança do portal não é só visual. O Novo Portal é o início de uma nova solução que vai fazer diferença no dia a dia dos clientes. Isabela Alcantara, APM do Labs   Participar do projeto do Novo Portal têm sido uma das experiências de maior aprendizado para nós enquanto APM’s. São inúmeros desafios, muito trabalho em equipe, regras de negócio e detalhes que devem ser levados em consideração tanto no momento do desenvolvimento quanto em relação a usabilidade do produto por nossos clientes. Apesar da complexidade, conseguimos descrever nosso real sentimento com o projeto em uma palavra: EMPOLGAÇÃO! Estamos muito empolgadas ao ver os clientes usando, dando feedbacks e, especialmente, reagindo rápido às mudanças que serão necessárias porque acreditamos profundamente no sucesso do produto. Ana Luísa, APM do Labs Transformação na Gestão do Seu Negócio O Portal Meep é a resposta às necessidades dos empreendedores que desejam sair à frente no mundo dos negócios. Com sua interface intuitiva, navegação fluida e funcionalidades poderosas, oferece uma experiência de gestão excepcional. Para que você tenha tudo o que precisa para alcançar o sucesso, desde chamar a atenção de seus clientes até garantir sua fidelidade.     Novas Funcionalidades para o Sucesso A nova versão do Portal Meep traz consigo um arsenal de ferramentas poderosas:   Gestão Simultânea Simplificada   Agora você pode gerenciar operações paralelas e acompanhar as informações financeiras de diversos eventos em um único local. Isso economiza tempo e evita erros.   Informações Financeiras Centralizadas   O Novo Portal Meep reúne todas as informações financeiras de diferentes eventos em um único lugar, tornando o acompanhamento mais eficiente.   Plano Premium   O Plano Premium oferece uma série de recursos exclusivos, incluindo integração com Meep Tickets, CRM, campanhas personalizadas, programas de fidelidade e pesquisas de satisfação.   Dashboards Específicas para Gestão Eficiente   Dashboards direcionadas para operações de cashless, pós-pago e atendimento ao cliente durante a operação tornam o controle mais preciso.   Destaque no App Meep   Personalize a apresentação do seu estabelecimento no App Meep com informações detalhadas, imagens atraentes, logotipo, endereço preciso e cardápio exibido. O novo Portal Meep está ao seu alcance! Com seu visual repaginado e funcionalidades inovadoras, esta é a revolução que seu negócio estava esperando.   Não perca mais tempo, experiencie a transformação na gestão de suas vendas e atendimento.   Acesse o novo portal agora e comece a potencializar seus resultados!

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O futuro Cashless: tendência global sem dinheiro em espécie

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Eventos e estabelecimentos precisam se adaptar a transformação dos meios de pagamento   Uma das mudanças mais expressivas no setor de serviços é a digitalização de diversas etapas no processo de vendas. A pandemia de COVID-19 acelerou ainda mais o processo e os meios de pagamento não ficam de fora dessa transformação.   Segundo reportagem da CNN, em breve, alguns países eliminarão até 100% o papel moeda. O país com maior probabilidade de atingir esse marco é a Suécia. Em muitos estabelecimentos do país, o dinheiro físico já não é mais aceito como forma de pagamento.   Os pagamentos eletrônicos tornam os processos mais rápidos e práticos e vem se mostrando o caminho natural da sociedade futura, tecnológica e frenética. Assim, o mundo caminha para ser “cashless”, da tradução livre para o português: “sem dinheiro”. De forma resumida, o termo se refere a pagamentos que não são feitos com dinheiro em espécie, nem com chip de cartões de débito ou de crédito, embora inclua os pagamentos por aproximação. A transformação em dados Um levantamento global da PwC aponta que os volumes globais de pagamentos sem dinheiro, de 2020 a 2025, devem aumentar em mais de 80% (de cerca de 1 trilhão de transações para quase 1,9 trilhão).   Evidentemente, a transformação ocorre de formas diferentes nas diversas regiões do mundo. Na Ásia, ela acontecerá mais rapidamente, com o volume de transações sem dinheiro crescendo 109% até 2025. Na América Latina, a previsão é de um aumento de cerca de 52% no mesmo período. No Brasil, dados do Banco Central reforçam essa mudança. Segundo pesquisa da instituição, de 2018 a 2021, o número de pessoas que preferem usar dinheiro em cédulas caiu pela metade. Além disso, apenas 3% do dinheiro disponível para operações no Brasil é papel-moeda. Real Digital: Parte da tendência Bancos centrais de todo o mundo já estão desenvolvendo moedas digitais, o que faz parte de todo esse contexto. No Brasil, a previsão é de que uma moeda virtual estará disponível para a população até o final de 2024.   De acordo com o portal Terra, o chamado Real Digital funcionará de forma parecida com o Pix. Poderá ser acessado por meio de uma carteira digital de responsabilidade de bancos ou instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central. Estabelecimentos e eventos cashless: vantagens em utilizar a tecnologia   Para os eventos e estabelecimentos, adaptar-se aos novos formatos de pagamento é essencial para oferecer a melhor experiência possível aos clientes. Adotar soluções cashless é caminhar ao lado das transformações do mundo e oferece diversas vantagens, tanto para o público, quanto aos gestores. A Meep oferece a tecnologia para diversos tipos de negócios, de bares a escolas. Os pedidos podem ser registrados por aplicativo, pulseiras ou cartões com a tecnologia RFID. Dependendo das especificidades de cada local, o gestor pode escolher pelo modelo pós-pago ou pré-pago. Autonomia e flexibilidade ao cliente No modelo pré-pago, as recargas e consultas de saldo podem ser feitas em diversos equipamentos: totens, celulares pelo aplicativo ou nas maquininhas com os atendentes. Dessa forma, o negócio oferece ao cliente algo bastante relevante na atualidade: autonomia.   Esse formato é interessante para diminuir filas em grandes eventos, por exemplo. O cliente não precisa pegar fila para pagar e pode realizar os pedidos de forma mais rápida nas diversas opções oferecidas pelo local.   Já no modelo pós-pago, o cliente realiza o pagamento ao final da experiência. O evento ou estabelecimento também pode oferecer diversas formas para isso: por totens, em caixas fixos ou pelo aplicativo. A experiência de um cartão “sem limites” favorece o aumento do ticket médio, pois a tendência é o cliente consumir de forma mais livre. Segurança A tecnologia cashless ainda pode gerar desconfiança em muita gente, pelo desconhecimento de como ela funciona. Mas as transações do modelo são criptografadas, reduzindo o risco de fraude e duplicidade. Além disso, ela acaba com a preocupação de andar com dinheiro físico em locais cheios e com a dor de cabeça em perder cartões de crédito ou débito.   O cartão ou pulseira são vinculados ao CPF do cliente, por isso, em caso de roubo ou perdas, podem ser facilmente bloqueados para que outros não utilizem o saldo disponível. Além disso, em situações como essas, o saldo pode ser recuperado para conta do cliente.   Ao fazer check-in na portaria ou login no aplicativo, o cliente cadastra seus dados. Dessa forma, o gestor consegue acompanhar o consumo de cada um pelo Portal Meep em tempo real. Isso é interessante para identificação rápida de comportamentos suspeitos. Análise de dados Além de acompanhar o consumo em tempo real, o gestor consegue, com a solução cashless, acessar relatórios completos no portal. Isso permite identificar os produtos e horários mais populares, entendendo a fundo o comportamento do público.   Além disso, é possível ranquear os clientes mais assíduos e que mais consomem. Assim o estabelecimento pode oferecer vantagens personalizadas para esses clientes especiais, o que favorece muito a fidelização.   Quer implementar a solução no seu negócio? Fale com um de nossos consultores e caminhe para o futuro!

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O futuro é cashless

Atendimento vs Suporte: entenda as diferenças

Eventos, Marketing, Soluções /

Saiba como tirar dúvidas e resolver dificuldades durante a operação do nosso sistema     A Meep tem como propósito criar experiências incríveis entre pessoas e lugares, indo além da venda e implantação de suas soluções. Não adianta fornecer as ferramentas ideais para otimizar seu negócio, sem oferecer um atendimento cuidadoso para tornar a implementação fácil e efetiva, não é mesmo? Por isso contamos com um time de ponta para tirar todas as suas dúvidas e resolver suas dificuldades.   Existem dois setores que atuam nessa missão: atendimento e suporte. É importante dizer que ambos atendem demandas específicas e possuem diferenças nas tratativas. Quando há alguma dificuldade durante a operação do sistema, os atendentes da Meep estão a postos para ajudar, resolvendo demandas operacionais simples com prazos previamente definidos.   Caso a demanda seja mais complexa, você é direcionado para o atendimento técnico, que é o suporte. O setor é dividido em duas áreas: linha de frente para soluções Meep e retaguarda para soluções financeiras, contábeis e fiscais.   Atendimento 24h todos os dias Desde o início de 2023, buscando melhorar ainda mais o atendimento aos clientes, o time de suporte passou a utilizar a plataforma Acelerato. A partir dela, o setor funciona todos os dias, oferecendo atendimento 24h.   Para entrar em contato com a equipe, basta mandar uma mensagem pelo WhatsApp (31) 98203-1435. O cliente deve fazer primeiramente um cadastro utilizando o e-mail. Se já possui, o sistema o identifica automaticamente. Como funciona o atendimento na prática? Para o processo ser mais rápido e prático, um BOT realiza uma primeira triagem e informa o número do ticket do cliente. Ele é a identificação do chamado, que pode ser utilizada para acessar o processo depois.   O cliente, então, é direcionado para o atendimento primário, N1, que serve para tirar dúvidas ou solucionar casos mais simples. No caso de chamados que exigem mais esforço técnico ou mais tempo, é gerado um ticket para a equipe de atendimento N2.   Depois que o ticket é aberto, o cliente consegue acompanhá-lo pelo e-mail utilizado no cadastro ou pela própria plataforma do Acelerato. Independente da necessidade de nossos clientes, nós sempre respeitamos os prazos de execução e disponibilizamos um acompanhamento atualizado do processo.   Quando solicitar o suporte? Existem várias possibilidades oferecidas pela Meep que a equipe de suporte auxilia a concretizar. Por exemplo, fila na saída é um problema clássico, mas, com nossas soluções, o check out pode ser rápido e tranquilo. Para isso, você pode criar uma validação rápida de cartão na saída, solicitando ao suporte um atalho no sistema da POS que permite a validação sucessiva. É só encostar o cartão na maquininha e verificar o ícone positivo na tela. Mais prático impossível.   Em equipamentos, como totens ou tablets de mesa, eventos e estabelecimentos podem divulgar ofertas e descontos de forma chamativa e eficaz. Antes de realizar qualquer ação, todos os clientes irão vê-los na primeira tela. Para isso, basta enviar sua arte para o suporte e solicitar a inserção.   Precisa de ajuda com a operação do nosso sistema? Entre em contato conosco.

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